OPINIONES DE CLIENTES

DESCRIPCIÓN DETALLADA

• Las opiniones de los clientes hablan sobre su empresa y sus productos. Al encontrar una opinión positiva o negativa el consumidor se deja influenciar al momento de tomar su decisión de compra con el objetivo. Por eso es de vital importancia generar opiniones positivas, controlar las opiniones negativas y utilizarlas para que contribuyan a aumentar el reconocimiento de su marca, las conversiones y la fidelidad de sus clientes.

• Comentario y Calificaciones

  • Deje que los clientes hagan las ventas por usted. A los clientes les encanta dar sus opiniones.
  • Capture sus conversaciones auténticas donde sea que ellos elijan hablar: en su sitio, en el sitio web de sus revendedores o en las redes sociales.
  • Permita que le asignen estrellas de calidad a sus productos.
  • Luego tome esas conversaciones y valoraciones e inclúyalas en el camino de la compra en el momento y lugar adecuado para influir en las ventas.

• Preguntas y respuestas

  • Una pregunta sin responder puede matar una venta, pero una respuesta puede crear un defensor de su marca de por vida.
  • Permita que los clientes formulen preguntas y provéalos con la información que ellos necesitan cuando aun están en las primeras etapas de tomar las decisiones.
  • ¿Qué debo comprar? es una de las preguntas más frecuentes. Complete esta información y transformará a sus visitantes en compradores.
  • Esta información también es capturada por los buscadores y le generará más contactos.

• Casos reales

  • ¡Las experiencias reales de los clientes venden!
  • Conectar con otras personas para intercambiar experiencias es fundamental para los seres humanos.
  • Estas historias capturan nuestra imaginación, juegan con nuestras emociones y deseos y nos crean recuerdos.
  • Capture los testimonios de sus clientes y utilícelos para mejorar el conocimiento, reputación y mensajes de su marca.

• Conocimiento de clientes

  • Como un focus group siempre abierto, el servicio de Conocimiento de Clientes analiza la información provista por los clientes y hace recomendaciones a todos los sectores de vuestra organización.
  • Esta aplicación analítica les permite comprender a los distintos segmentos de clientes y como experimentan a sus productos, permitiendo realizar las mejoras que fueran necesarias para mejorarlos.

• Conexión social

  • Sus clientes pasan mucho tiempo en las redes sociales
  • Su marca debe estar allí por no es suficiente tener una página en Facebook o Twiter, poner un botón “me gusta” o “Sígueme” apara que esta presencia le genere ventas.
  • La vigencia de estos contenidos es muy efímera y renovar el contenido en forma frecuente y con información interesante y relevante es fundamental para mantener la atención en las redes sociales.
  • Nosotros hacemos ese trabajo para usted.

• Moderación

  • Usted no puede dejar desatendidos los comentarios de sus clientes.
  • Cualquier objeción no respondida en forma adecuada se puede transformar en una imagen negativa y puede tener consecuencias nefastas.
  • Nuestro servicio de moderación, disponible en 27 idiomas y presente en todos sus canales le garantiza que la reputación de su compañía sea inmejorable, detectando cualquier comentario negativo y notificando a la empresa toda acción que sea necesario tomar.

• El contenido generado por los consumidores tiene un valor incalculable. Utilícelo en sus campañas de marketing de online y offline, aprovéchelos para influenciar positivamente a sus clientes y vea como sube la posición de su empresa en los buscadores.